App La Nacional

• Contar con productos activos en La Nacional.
• Poseer un dispositivo inteligente y descargar la aplicación.
• Acceso a internet.

1. ¿Qué es el App La Nacional?

App La Nacional es el servicio de móvil banking de La Nacional. Con esta aplicación podrás realizar tus transacciones a través de un teléfono inteligente o de una tableta.

2. ¿Cómo descargar el App La Nacional?

Solo tienes que:

1. Acceder al App Store (iOS), Google Play (Android) o App Gallery (Huawei).
2. En el buscador escribes “App La Nacional” y presionas el botón “Instalar”. Una vez concluida la instalación aparecerá el ícono de App La Nacional en tu pantalla.

3. ¿Cómo actualizar tu App La Nacional?

Es fácil y rápido, solo tienes que:

1. Accede a Google Play, App Store o App Gallery.
2. En el buscador escribes “App La Nacional”.
3. Haz clic en “Actualizar” y ¡Listo!

4. ¿Cómo acceder al App La Nacional?

Para acceder a tu App La Nacional es necesario que la descargues en tu dispositivo celular o tableta y coloques tu nombre de usuario y contraseña.

5. ¿Cómo puedo registrarme como usuario nuevo en el App La Nacional?

Solo tienes que completar los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu App La Nacional y haz clic en “Regístrate aquí”.
2. Luego de leer el Contrato de Servicios Banca Electrónica Persona, activas el botón de “Acepto los términos y condiciones” deslizando hacia la derecha, luego haz clic en “Continuar”.
3. Completas todos los datos requeridos correctamente, los cuales deben coincidir a los datos suministrados por ti en la sucursal y presionas “Continuar”.

¡Y listo! Tu registro será realizado correctamente y recibirá en su correo una confirmación para concluir el proceso.

6. ¿Cómo configurar accesos biométricos?

Accede a tu App La Nacional con tu usuario y contraseña, luego dentro del App, haz clic en el botón de “Configuración”.

Desliza hacia la derecha el botón para activar el inicio de sesión con Biometría, luego aceptas los términos y condiciones, clic en “Aceptar” y ¡Listo!

7. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña desde la App La Nacional o La Nacional en Línea?

7. Selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
8. Ingresa tu usuario y el correo electrónico que tiene registrad, clic en “Continuar”.
9. Digita el código de seguridad (OTP) de 6 dígitos recibido por SMS y presiona “Continuar”.
10. Ingresa el código de verificación recibido en tu correo electrónico.
11. Crea una nueva contraseña los parámetros requeridos y ¡Listo!

8. ¿Qué puedo hacer si se bloqueó mi usuario?

Si tu usuario se bloqueó puedes recuperarlo de manera automática realizando los siguientes pasos:

1. 1. En la pantalla de inicio de tu App La Nacional, eliges la opción ¿Bloqueaste tu usuario? Desbloquearlo
2. Ingresa tu usuario y correo electrónico que tienes registrado, luego haces clic en “Continuar”.
3. Recibirás en tu correo electrónico un código de seguridad el cual debes colocarlo en el campo “Código.”

Por último, se enviará a tu correo electrónico las instrucciones para recuperar su contraseña, eliges tu nueva contraseña (con los parámetros requeridos) y listo.

9. ¿Qué es el Token Digital?

El token digital es un dispositivo de seguridad integrado a tu App La Nacional que te permite generar un código digital irreemplazable de 6 números, el cual cambia periódicamente y de manera automática. Se utiliza para validar tus transacciones a través de La Nacional en Línea y tu App La Nacional.

10. ¿Cómo configuro mi Token Digital?

Para activar tu Token Digital en tu App La Nacional por primera vez, solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu App La Nacional, luego digitas el código de seguridad (OTP) de seis (6) dígitos enviado vía msj de texto al celular, en el campo que se te solicita.
2. El sistema arrojará un msj de que el dispositivo ha sido activado exitosamente, clic en “Continuar”:

Luego de configurado el token digital en tu App La Nacional, lo encontrarás en el menú izquierdo lateral. Podrás ver la opción “Token Digital”.

11. ¿Qué pasa si pierdo el dispositivo donde tengo configurado mi Token Digital?

En caso de que pierdas o no tengas otro dispositivo celular donde configurar nuevamente tu token digital, es necesario que llames al 809-731-3333 opción (0) para reportar tu caso y solicitar que te desactiven tu usuario temporalmente.

12. ¿Puedo tener el Token digital en varios dispositivos móviles?

No, por el momento estará habilitado en un solo dispositivo móvil de tu preferencia.

Si voy a adquirir un nuevo dispositivo móvil ¿Qué debo hacer con mi Token digital?

Solo debes configurar el Token digital en el nuevo dispositivo, en caso de necesitar ayuda puedes comunicarte con uno de nuestros representantes al 809-731-3333 (opción 0).

13. ¿Cuáles son las características y beneficios de la App La Nacional?

Con App La Nacional puedes:

• Consultar tus productos y movimientos.
• Realizar transferencias entre tus cuentas, a terceros y a otros bancos.
• Pagar facturas, tarjetas y préstamos.
• Realizar reclamaciones, recargas telefónicas y de Paso Rápido.
• Realizar avances de efectivo
• Activar tus Tarjetas de Crédito
• Canjear tus Facilitos.
• Notificaciones de viajes.
• Ubicar nuestras sucursales y cajeros automáticos.
• Quejas y sugerencias, entre muchos otros beneficios.

14. ¿Cómo cerrar sesión en tu App La Nacional?

1. Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña o biometría que tengas configurada.
2. Elige la opción perfil del menú principal y luego cerrar sesión.

Existe otra forma de salir haciendo al perfil directamente en la parte superior derecha.

15. ¿Cómo agregar un beneficiario desde la App La Nacional?

Si deseas realizar una transferencia, pagar un préstamo o una tarjeta de crédito de un tercero es necesario que lo registres primero como beneficiario siguiendo los siguientes pasos:

1. Accede al App La Nacional con tu usuario y contraseña.
2. En el menú principal haz clic en “Beneficiarios”, luego eliges el tipo de beneficiario a agregar “A cuentas de terceros” si el beneficiario es de La Nacional, o “A otros bancos” si el beneficiario es de otra institución financiera.
3. Elige la opción de “Nuevo Beneficiario” y selecciona el “Tipo de producto del beneficiario” (Cuenta corriente, Cuenta de ahorros, Tarjeta de crédito y Préstamo). Luego completa los campos solicitados.

Verifica que toda la información digitada esté correcta y presiona “Confirmar”.

16. ¿Cómo realizar una transferencia desde la App La Nacional?

Realiza tus transferencias desde tu App La Nacional fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción de “Transferir” y elige el tipo de transferencia que deseas realizar “Entre cuentas propias”, “A cuenta de terceros” o “A otros bancos”.
3. Completa los datos solicitados y presiona “Continuar”.
4. Verifica que toda la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

17. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito desde la App La Nacional?

Realiza tus pagos de tarjetas de crédito desde la App La Nacional fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción “Pagar” y luego “Tarjeta”, completa los datos solicitados de la tarjeta seleccionada.
3. Verifica que toda la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

Recuerda que puedes realizar pagos de tarjetas propias, de terceros y de otros bancos. Para los pagos a terceros y otros bancos, se requiere haber inscrito el beneficiario previamente.

18. ¿Cómo pago mi préstamo desde la App La Nacional?

Realiza tus pagos de préstamos desde la App La Nacional fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción de “Pagar” y luego “Préstamo”, completa los datos solicitados.
3. Verifica que toda la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

Recuerda que puedes realizar pagos de préstamos propios, de terceros y otros bancos. Para los pagos a terceros y otros bancos, se requiere haber inscrito el beneficiario previamente.

19. ¿Cómo pago un servicio desde la App La Nacional?

Para realizar el pago de servicio desde tu App La Nacional, completa los siguientes pasos:

1. Accede con tu usuario y contraseña y en el menú principal selecciona la opción “Pagar” y luego “Servicio”.
2. Selecciona el servicio a pagar. Si es la primera vez, haz clic en la opción “Nuevo servicio” y completa los campos solicitados.

Coloca el monto y una referencia, verifica la información y presiona “confirmar”.

20. ¿Cómo realizar una recarga desde la App La Nacional?

Para realizar una recarga desde tu App La Nacional, completa los siguientes pasos:

1. Ahora las recargas deben realizarse desde la opción “Pagar” luego “Servicios”, Selecciona el teléfono a recargar, monto, cuenta a debitar y concepto, luego “Continuar”.
2. Verifica que toda la información esté correcta, presiona “Confirmar”, se validará automáticamente tu transacción con el Token Digital y por último clic en “Continuar”.

Nota: Si el número no está agregado, haz clic en el botón “Nuevo servicio”, luego en “Categorías”, “Recargas Telefónicas” y completa los datos solicitados.

21. ¿Cómo realizo un avance de efectivo desde la App La Nacional?

Para realizar un avance de efectivo de tu tarjeta de crédito o Compra Más de La Nacional solo completa los siguientes pasos:

1. Accede con tu usuario y contraseña en el menú principal.
2. Haz clic en la opción de “Avance de efectivo” y selecciona la opción “A mis cuentas”.
3. Completa los datos solicitados y presiona “Continuar”.
4. Verifica que la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

22. ¿Cuáles solicitudes de servicios pueden realizarse desde App La Nacional?

1. Activación de Tarjeta de Crédito.
2. Canje de Facilitos.
3. Notificaciones de viajes.
4. Solicitudes de información.
5. Quejas y sugerencias.
6. Reclamaciones.
7. Solicitudes NCF.
8. Solicitud de excepción de límites.
9. Bloqueos de tarjeta de débito.
10. Certificaciones de productos.

23. ¿Cómo activo mi Tarjeta de Crédito desde App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales de Tarjeta” del menú principal, luego haz clic en “Activar Tarjeta de Crédito”.
2. Completas los datos solicitados (Últimos 4 dígitos de la TC a activar, y la fecha de expiración), clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

24. ¿Cómo canjeo mis Facilitos acumulados a través del App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales de Tarjeta” del menú principal, luego haz clic en “Canje de Facilitos”.
2. Completas los datos solicitados (Eliges la Tarjeta desde la cual harás el canje y la cantidad de Facilitos a canjear), clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

25. ¿Cómo notifico mis viajes a través del App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales de Tarjeta” del menú principal, luego haz clic en “Notificación de viaje”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

26. ¿Cómo realizo solicitudes de información a través de mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Solicitud de Información”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

27. ¿Cómo realizo quejas y/o sugerencias a través de mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Quejas y/o Sugerencias”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

28. ¿Cómo realizo Reclamaciones desde mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Reclamaciones”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

29. ¿Cómo solicito los NCF desde mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Solicitud NCF”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

Nota: Recibirás la Relación con los comprobantes fiscales al correo electrónico que tienes registrado.

30. ¿Cómo solicito excepción de límites desde mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Solicitud de excepción de límites”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

31. ¿Cómo Bloqueo una tarjeta de débito a través de mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Bloqueo de Tarjeta Débito”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

30. ¿Cómo solicito Certificaciones de productos a través de mi App La Nacional?

1. Elige la opción “Solicitudes Digitales” del menú principal, luego haz clic en “Certificación de productos”.
2. Completas los datos solicitados, clic en “Confirmar”, se validará la transacción automáticamente con Token Digital y ¡Listo!

Nota: Recibirás la certificación de productos al correo electrónico que tienes registrado.

33. ¿Qué es Billetera La Nacional?

La Billetera La Nacional es una funcionalidad que puedes utilizar a través de La Nacional en Línea y tu App La Nacional. Con ella puedes realizar transferencias expreso a través del número de celular a beneficiarios de La Nacional, así como solicitar pagos. Es decir, podrás realizar o solicitar pagos sin necesidad de tener los números de cuentas.

Para poder utilizar esta funcionalidad se requiere ambos tenerla inscrita el beneficiario y ordenante y solo entre cuentas de La Nacional.

34. ¿Cuáles transacciones pueden realizarse con Billetera La Nacional?

A través de La Billetera La Nacional puedes realizar las siguientes transacciones:

• Inscribir La Billetera.
• Administrar La Billetera.
• Realizar pagos y transferencias expreso.
• Solicitar pagos.

35. ¿Cómo inscribo La Billetera La Nacional?

1. Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción de “Billetera La Nacional” y elige “Inscribir Billetera La Nacional”, digita tu fecha de nacimiento, coloca una contraseña de 6 números y confirma la misma contraseña (esta contraseña solo es para configurar La Billetera; no necesitas recordarla).
3. Elige la cuenta que utilizarás como Billetera y confirma tu inscripción.

36. ¿Cómo pagar con tu Billetera La Nacional?

1. Accede a la App La Nacional o a La Nacional en Línea con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción de “Billetera La Nacional”, y elige “Transferir o pagar”.
3. Digita el número de celular de la persona a quien le transfieres, escribe una referencia y digita el monto a transferir. *
4. Verifica que toda la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

*Para Transferir o pagar y solicitar pagos desde La Billetera La Nacional es necesario que todos los usuarios (incluyendo los beneficiarios) tengan inscrita La Billetera. Esta funcionalidad solo aplica entre clientes de La Nacional.

37. ¿Cómo solicitar un pago con tu Billetera La Nacional?

1. Accede a la App La Nacional o a La Nacional en Línea con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona la opción de “Billetera La Nacional” y elige “Solicitar pago”.
3. Digita el número de celular de la persona a quien le solicitas el pago, escribe una referencia y digita el monto a solicitar. *
4. Verifica que toda la información esté correcta y presiona “Confirmar”.

*  Para tener acceso a Transferir o pagar y solicitar pagos desde La Billetera La Nacional es necesario que todos los usuarios (incluyendo los beneficiarios) tengan inscrita La Billetera. Esta funcionalidad solo aplica entre clientes de La Nacional.

38. ¿Cómo cerrar sesión en tu App La Nacional?

Accede a la App La Nacional con tu usuario y contraseña o biometría que tengas configurada.

Elige la opción perfil del menú principal y luego cerrar sesión.

Existe otra forma de salir haciendo al perfil directamente en la parte superior derecha.