Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos

Vías de recepción de la reclamación:

Llama a nuestro Centro de Contacto y comunícate con uno de nuestros representantes al 809-731-3333 (opción 0). Informas sobre el caso y el seguro a reclamar.
El representante validará tu información confirmando que la póliza este activa y procederá a enviarte los documentos necesarios vía correo electrónico, los cuales deberás completar y firmar.
Al completar la información requerida, el representante estará remitiendo la solicitud a la Aseguradora, la cual estará evaluando el caso y notificando al ejecutivo el desarrollo de la solicitud.

Visita una de nuestras sucursales con tu cédula de Identidad o pasaporte si eres extranjero y en caso de ser un representante legal, con un poder de representación.
Serás atendido por un Oficial de Servicio, quien validará tu información confirmando que la póliza esté activa y procederá a remitirte los documentos necesarios, los cuales deberás completar y firmar.
El Oficial de Servicio someterá la solicitud a la Aseguradora y te mantendrá al tanto del desarrollo del caso.

Podrás presentar tu reclamación en un tiempo no mayor de 4 años, contados a partir del momento en que produce el hecho generador.
Para los casos del producto tarjeta de crédito, cuentas con 120 días para reclamar por un cargo o consumo no reconocido.
El plazo de respuesta para tu reclamación es 30 días calendarios, la misma podrá extenderse a 45 días en casos complejos y a 180 días si se trata de reclamos relacionados al producto tarjeta de crédito.
Si no estás conforme con el resultado de tu reclamación, o no recibes respuesta en 30 días calendario (exceptuando los casos en los que hayamos señalado un plazo de respuesta distinto por la naturaleza del reclamo), tienes un plazo de 60 días calendarios para presentar tu reclamación ante la oficina de servicios y protección al usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos.