Procedimiento:
El cliente tiene el derecho a interponer sus reclamaciones, ante cualquiera de nuestras sucursales y/o nuestros canales digitales, conforme los procedimientos establecidos para tales fines, los cuales serán entregados por parte de Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, al momento de la firma del contrato y también podrá consultarlos en nuestros canales digitales. Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos se compromete a recibir y dar respuesta a las reclamaciones interpuestas en los plazos normativos de treinta (30) días calendario y si la reclamación es considerada compleja o cuando se requieran evidencias suministradas por un tercero, el plazo de respuesta podrá extenderse hasta cuarenta y cinco (45) días calendario. El cliente, se compromete a suministrar toda la información requerida que permita la oportuna atención y respuesta de las reclamaciones interpuestas. El cliente toma conocimiento de que luego de agotar los procesos establecidos para presentar las reclamaciones y obtener una respuesta desfavorable por parte de LN, tiene el derecho de interponer sus reclamaciones ante la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, conforme los lineamientos establecidos por el ente regulador, a través de sus canales.
Proceso y documentación para reclamación:
INCENDIO Y RAYO
- Notificar de inmediato y formalmente el accidente a la compañía de seguros o QAsesores.
- Fotografías (digitales o físicas) a color y/o videos de todos y cada uno de los daños.
- Inspección de los daños por la compañía de seguros o un ajustador asignado por esta.
- Certificación de la Policía Nacional de lo ocurrido, en original, debidamente sellada y firmada.
- Certificación del departamento de Bomberos de lo ocurrido, en original, debidamente sellada y firmada.
- Presupuesto de la reparación de los daños o reemplazo de los bienes afectados.
- Informe de inventario, antes y después del evento, de las mercancías afectadas.
- Copia de las facturas de la compra y venta de las mercancías afectadas.
- Copia de las facturas de la adquisición de los bienes afectados.
- Entregar de los bienes afectados o reemplazados (salvamento) a la compañía de seguros, una vez se lleven a cabo todos los procesos de reclamos y la indemnización que aplique, o antes si así lo determina la compañía de seguros.
- Cualquier otra documentación que sea requerida por la compañía de seguros o perito asignado.
TERREMOTO, HURACÁN, INUNDACIÓN
- Notificar de inmediato y formalmente el accidente a la compañía de seguros o QAsesores.
- Fotografías (digital o física) a color y/o videos de todos y cada uno de los daños.
- Inspección de los danos por la compañía de seguros o un ajustador asignado por esta.
- Certificación del evento sísmico o atmosférico por parte del Instituto de Sismología de la UASD o del Instituto de Meteorología.
- Presupuesto de la reparación de los daños o reemplazo de los bienes afectados.
- Informe de inventario, antes y después del evento, de las mercancías afectadas.
- Copia de las facturas de la compra y venta de las mercancías afectados.
- Copia de las facturas de la adquisición de los bienes afectados.
- Entregar de los bienes afectados o reemplazados (salvamento) a la compañía de seguros, una vez se lleven a cabo todos los procesos de reclamos y la indemnización que aplique, o antes si así lo determina la compañía de seguros.
- Cualquier otra documentación que sea requerida por la compañía de seguros o perito asignado.
ROBO CON VIOLENCIA Y ESCALAMIENTO:
- Notificar de inmediato y formalmente el accidente a la compañía de seguros o QAsesores.
- Fotografías (digitales o físicas) a color y/o videos de todos y cada uno de los daños.
- Inspección de los danos por la compañía de seguros o un ajustador asignado por esta.
- Certificación de la Policía Nacional de lo ocurrido, en original, debidamente sellada y firmada.
- Presupuesto de la reparación de los daños o reemplazo de los bienes afectados.
- Informe de inventario, antes y después del evento, de las mercancías afectadas.
- Copia de las facturas de la compra y venta de las mercancías afectados.
- Copia de las facturas de la adquisición de los bienes afectados.
- Entregar de los bienes afectados o reemplazados (salvamento) a la compañía de seguros, una vez se lleven a cabo todos los procesos de reclamos y la indemnización que aplique, o antes si así lo determina la compañía de seguros.
- Cualquier otra documentación que sea requerida por la compañía de seguros o perito asignado.
OTROS EVENTOS:
- Notificar de inmediato y formalmente el accidente a la compañía de seguros o QAsesores.
- Fotografías (digitales o físicas) a color y/o videos de todos y cada uno de los daños.
- Presupuesto de la reparación de los daños o reemplazo de los bienes afectados.
- Informe de inventario, antes y después del evento, de las mercancías afectadas.
- Copia de las facturas de la compra y venta de las mercancías afectados.
- Copia de las facturas de la adquisición de los bienes afectados.
- Entregar de los bienes afectados o reemplazados (salvamento) a la compañía de seguros, una vez se lleven a cabo todos los procesos de reclamos y la indemnización que aplique, o antes si así lo determina la compañía de seguros.
- Cualquier otra documentación que sea requerida por la compañía de seguros o perito asignado.
